亚马逊退货率高如何分析原因及优化步骤：所以很多卖家想要查看某个具体的产品的退货率。目前个人了解下来，还没有哪个工具可以查询某个竞品的退货率，但是可以通过亚马逊内部经理进行查询……
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AI 摘要
电商卖家与店铺运营人员，关注亚马逊退货分析与改进。
本文聚焦分析亚马逊退货率的成因、对比、追踪及落地改进步骤。
1.店铺与单品退货率分析： 通过后台业务报告查看店铺退货率，并按 SKU 计算单品退货率，快速定位问题来源。
2.行业对比与基准设定： 利用选品指南针和工具比对行业平均退货率，设定可执行的基准。
3.竞品与单品追踪： 难以直接查询具体竞品退货率，但可通过内部经理对接和 Transparency 等功能跟踪单品退货原因。
4.退货原因洞察： 结合亚马逊退货报告、买家之声与 AI 评论分析，提炼退货主因并判断是否需改进。
5.信息与展示优化： 提供准确描述、清晰图片、多角度视频及买家秀，显著降低因信息不对等引发的退货。
6.使用指南与文档： 随货附带纸质与电子说明书并提供可下载链接，确保正确使用与安装以减少退货。
7.物流与售后保障： 加强包装、确保运输安全，签订退换货协议，运用售后支持 PLS 降低退货概率。
8.定价与产品改进： 监控价格与退货关系，若差评共性出现则迭代产品，并可将退货产品禁售以控制风险。
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AI 摘要
亚马逊退货率高如何分析原因及优化步骤
一．分析自己店铺的退货率
方法1：查看店铺的退货率
登陆亚马逊后台，看数据报告---业务报告---卖家绩效，可以通过折线图清晰看到某一段时间的退货率
方法2:查看单个产品的退货率
直接在亚马逊库存列表中，点击SKU，查看SKU成本，可以很快计算出SKU的退货率。
二．查看行业的平均退货率
方法1: 选品指南针
登录亚马逊卖家后台，增长---选品指南针---类目分析，输入关键词，然后选择产品所属的类目。就可以查看不同时段的退货率情况
方法2: 利用工具查询
某家精灵---产品---选市场搜索关键词---选择类目，查询后就可以看到退货率同类目均值，也就是平均退货率。
三．如何查看某个竞品的退货率
其实很多卖家并不是很想看行业的退货率，因为行业里包含的产品太多。自己的产品肯定只是其中的一个小类，这样一来行业的退货率并不准确，所以很多卖家想要查看某个具体的产品的退货率。目前个人了解下来，还没有哪个工具可以查询某个竞品的退货率，但是可以通过亚马逊内部经理进行查询。（有付费经理在对接的可以问下，实操有效）
另外如果要跟踪到单个货件、批次的退货原因，确认是否工厂偷偷的修改工艺或者工人施工不仔细导致的话，需要利用Transparency透明计划的“退货分析”功能。如果卖家事先有跟工厂签署质量协议，可以进行索赔。
四．分析退货原因
方法1:亚马逊物流买家退货报告
数据报告---库存和销售报告---亚马逊物流买家退货报告，输入想要查看ASIN就可以查看退货原因。
很多卖家还会下载报告，然后去做一下表格的透视，看下退货原因占比较多的是什么？
方法2: 买家之声
绩效---买家之声---查看详情，查看最常报告的买家问题
方法3:利用工具分析review
利用某家精灵的AI评论分析工具，可以分析自己产品和竞品的评论，看下是否退货原因是否有一致性。如果退货原因有一致性可以考虑作为痛点优化产品，如果退货原因有差异，那需要参考竞品进行产品迭代或修改详情页。
五．如何改进降低退货率
需要将退货原因分成两大类，第一类是产品本身问题，第二类是客户没有看清楚产品就下单或者对产品描述有误解。如果是产品本身问题，没有很好的办法，要么接受它要么进行产品迭代。所以如何改进降低退货率的措施主要针对的是第二类。
降低亚马逊退货率可以采取以下方法：
1. 提供准确和详尽的产品描述，包括特性、规格、尺寸、颜色等详细信息，提供清晰的产品图片和多角度展示，使用产品视频来展示商品的真实状态。其中特别要重视买家秀视频，可以从从安装方式，使用方法，注意事项，还有差评的避免等多个角度拍摄不同视频上传，实操经验总结下来根本不需要找老外拍摄高大上的买家秀，直接实拍加上英文ai字幕发音点击效果更加。
2. 一定要提供电子和书面的说明书。书面说明书跟随产品发货即可，这个十分有必要，可以大大降低产品使用过程错误操作引起的退货。另外电子版说明书上传步骤已经发生了改变，可以参考如下的步骤。
2.1使用工具 docs（https://docs.google.com/document/u/0/）
2.2添加云端硬盘（在硬盘中才能上传 PDF 格式的文档）
2.3上传 PDFS 说明书文档
2.4生成共享 URL
2.5修改链接成为可以直接下载的链接
将链接格式改为 https://drive.google.com/uc%3F ... id%3D文件 ID
举例：https://drive.google.com/file/d/文件 ID/view?usp=sharing
2.6将共享链接填入亚马逊后台。保存完成，等待 24 小时即可显示
3. 如果退货原因有因为运输导致的破损，就需要确保产品在运输过程中不受损害，使用合适的包装。
4. 与供应商签订退换货协议，确保供应商提供高质量的产品，减少退货。确保供应商对瑕疵库存承担责任。
5. 最近亚马逊新出的“亚马逊商品售后支持PLS”功能，涉及售后视频、OEM售后服务、产品操作文档。
6. 很多时候的退货是因为售价过高导致客户对产品与售价不匹配导致。所以需要好好计算售价与退货率的关系。
7. 如果发现产品差评退货原因的共性问题，应当勇于进行产品迭代，利用差异化产品去解决高退货问题。
8.设置"禁用"亚马逊将退货产品二次销售。在亚马逊后台调整设置，避免退货产品被二次销售。
金华 • 2024-10-08
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